Antes de solicitar sua troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Não nos responsabilizamos por envios de produtos para troca ou devolução feitos sem autorização prévia ou em desacordo com nossas instruções.
Esses itens não podem ser trocados ou devolvidos em nenhuma circunstância. Para ser aceita, a peça deve estar com a etiqueta intacta e sem sinais de uso, como odores, manchas ou sujeiras.
Importante: Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para solicitação de troca: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como funciona o processo de troca:
Custos de frete: Caso o cliente tenha optado pelo frete grátis e o item da troca não esteja em promoção, a troca será realizada, mas todos os fretes (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.
Responsabilidade pelos fretes: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente é responsável pelos custos de frete em casos de troca.
Quando um conjunto for adquirido, a troca deve ser feita do conjunto completo. Por exemplo, se o sutiã do conjunto Begônia ficou grande, a troca deve ser solicitada para o conjunto inteiro (sutiã e calcinha). O mesmo se aplica para itens que acompanham outros produtos, como cintas ou brindes. Todos os itens devem ser devolvidos exatamente como foram enviados.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA”. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as orientações necessárias para o processo.
No e-mail, informe:
Para agilizar o atendimento, você pode também mandar uma mensagem no WhatsApp informando o envio do e-mail, e responderemos dentro do prazo.
Se você recebeu um produto com defeito, siga as instruções abaixo:
Nossa equipe fará a análise do caso em até 5 dias úteis e, conforme o estoque disponível, será possível realizar o envio de um novo produto, um crédito na loja ou o estorno do valor pago pelo item defeituoso.
Prazo para devolução: A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Fora desse prazo, aceitamos somente trocas.
Condições para devolução: O produto deve estar em perfeito estado, com a etiqueta intacta e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Reembolso: O valor pago pelos produtos será reembolsado integralmente, exceto o valor do frete, já que esse é um serviço terceirizado que foi prestado corretamente.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO”. Nossa equipe terá até 5 dias úteis para responder e fornecer as orientações de envio para que possamos processar o estorno.
Prazo para envio do produto de volta: Após o envio da etiqueta para troca ou devolução, o cliente tem até 4 dias corridos para entregar o produto à transportadora. Caso o prazo seja ultrapassado, será necessário gerar uma nova etiqueta, e o custo do frete reverso será cobrado novamente.
Trocas por motoboy: Clientes que escolheram motoboy para o envio da compra podem optar por motoboy também para a troca, sendo o custo do serviço de responsabilidade do cliente.
Disponibilidade de estoque: As trocas serão realizadas somente se o produto desejado estiver disponível em estoque no momento em que nossa equipe processar a solicitação.
Agradecemos pela sua compreensão! Caso tenha mais alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.
E-mail: [email protected]
Contato: (31) 99307-7704
